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Kundenservice

Zahlung

Bestellungen im Webshop
Online-Bestellungen können auf unterschiedliche Weise bezahlt werden. Für die Zahlung der von Ihnen ausgewählten Artikel stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung.

  • Ideal: Zahlen Sie in der Ihnen bekannten Zahlungsumgebung Ihrer Bank.
  • Kreditkarte: Bezahlen mit Visa, Mastercard, American Express oder Carte Bancaire. Einfach Ihre Kartendaten eintragen und Ihr Einverständnis für die Zahlung geben.
  • Klarna: Bezahlen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Eine besonders flexible Zahlungsmethode.
  • SEPA-Überweisung: Mit Online-Banking überweisen Sie die Zahlung ganz unkompliziert von jedem beliebigen europäischen Bankkonto aus. Einfach in Ihrer eigenen Bankumgebung die Überweisung tätigen.
  • SOFORT Banking: Melden Sie sich in Ihrer vertrauen Bankumgebung an und tätigen Sie die Zahlung.
  • Bancontact: Überweisen Sie von Ihrer eigenen Bankumgebung aus.

    Bei uns in der Baumschule

    Mir Ihrer Bankkarte. Wir verfügen vor Ort über ein Kartenlesegerät, mit dem Sie die Produkte bei Abholung direkt bezahlen können.

    Für Geschäftskunden
    Auf Rechnung bezahlen. Sie können den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung überweisen. Die Rechnungsnummer dient dabei als Zahlungsreferenz. 

Daten für geschäftliche Überweisungen:
Empfänger: Den Mulder Boomteelt BV, Grubbenvorst
IBAN: NL35RABO 0127412417
BIC: RABONL2U

 

Transport

Der Transport von Bäumen ist komplex. Sie unterscheiden sich in Größe und Gewicht und kommen in vielen Formen vor. Bei jeder Bestellung wird daher sorgfältig geprüft, welche Transportmethode für Ihren konkreten Auftrag am besten geeignet ist. So ist die Qualität Ihrer Neuanpflanzungen garantiert.

Wir liefern gerne zu einem transparenten und fairen Preis an jeden gewünschten Ort in Deutschland oder Benelux, egal ob Sie in Groningen, Frankfurt am Main oder an der belgischen Küste wohnen. Stellen Sie einfach Ihre Pflanzenliste zusammen und wir liefern Ihre Außenbegrünung nach Terminvereinbarung zu Ihnen nach Hause. 

Zone 1: Die gesamten Niederlande, Flandern und Nordrhein-Westfalen
Wenn Sie Pflanzen bestellen, liefern wir Ihre Bestellung überall in den Niederlanden, Flandern und Nordrhein-Westfalen. Die Lieferung ist ab einer Bestellung mit einem Bestellwert von 300 € inklusive. Bei einem Bestellwert unter 300 € berechnen wir in dieser Zone einen Lieferzuschlag von 50 €.

Zone 2: Wallonien, Region Brüssel, Luxemburg, Bremen, Hamburg, Niedersachsen, Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland
Wir beliefern Sie gerne, wenn Sie in den oben genannten Regionen der Zone 2 wohnen. Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von € 1000,- inklusive. Bei einem Bestellwert unter 1000 € berechnen wir in Zone 2 einen Lieferzuschlag von 150 €.

Zone 3: Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern, Brandenburg, Berlin, Sachsen-Anhalt, Sachsen, Thüringen, Bayern, Baden-Württemberg
Wir beliefern Sie gerne, wenn Sie in den oben genannten Regionen wohnen, die wir zu Zone 3 zählen. Die Lieferung ist ab einer Bestellung mit einem Bestellwert von € 2000,- inklusive. Bei einem Bestellwert unter € 2000,- berechnen wir in dieser Zone einen Lieferzuschlag von € 300,-.

Zone 4: Rest der Welt
Für Lieferadressen außerhalb der oben genannten Regionen stellen wir auf Anfrage gerne eine angemessene Mindestbestellmenge und eine entsprechende Transportpauschale zusammen. Bitte kontaktieren Sie uns über contact@denmulderboomteelt.com oder über unser Kontaktformular.

Der Transport wird von uns selbst oder von externen Firmen durchgeführt, die auf Baumtransporte spezialisiert sind. Wir versuchen immer, den Transport mit anderen Lieferungen zu kombinieren, damit Kosten und Energie begrenzt bleiben.
Unsere Produkte können auf verschiedene Arten transportiert werden:

Palettentransport für mittelgroße Exemplare
Transport als Stückgut für große Exemplare. Dabei werden die Bäume lose verladen.
Unsere Bäume und Pflanzen sind faktisch Frischprodukte. Deshalb ist es wichtig, das Produkt so kurz wie möglich zu transportieren. Wir streben daher einen Lieferprozess von maximal 2 Tagen an. Der Transport von Bäumen ist komplex, da Bäume und Pflanzen sich in Größe und Gewicht unterscheiden und in vielen Formen vorkommen. Für jeden bestellten Strauch, Baum oder Staude wird eine maßgeschneiderte Lieferung bereitgestellt. Da wir genau prüfen, welche Versandart am besten zu Ihrer Bestellung passt, ist die Qualität des Produkts garantiert. So kommt die Bestellung unbeschädigt am Einsatzort an. Astbruch jeglicher Art ist während des Transports jedoch praktisch unvermeidlich.

Die Lieferzeit wird Ihnen rechtzeitig mitgeteilt. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht am vereinbarten Lieferort sein, werden wir Sie telefonisch kontaktieren. Wenn es nicht möglich ist, Sie zu erreichen, kann die Bestellung zu einem noch zu vereinbarenden Zeitpunkt erneut geliefert werden. Die Kosten für den Transport werden dann neu, das heißt doppelt berechnet. Bei einer Palettenlieferung innerhalb der Niederlande erhalten Sie einen Tracking-Code, wenn Ihre Bestellung auf andere Weise und/oder in ein anderes Land geliefert wird, erhalten Sie keinen Tracking-Code.

Sie können Bestellungen nach Belgien, Deutschland, Luxemburg und den Niederlanden ab einem Bestellwert von 25 € liefern lassen. Die Lieferung in Nachbarländer erfolgt immer auf Anfrage. In den Benelux-Ländern und Deutschland benötigt unser automatisierter Transportrechner nur Ihre Postleitzahl und den Gesamtbestellwert, um die entsprechenden Transportkonditionen zu berechnen.
Haben Sie noch spezifische Fragen zum Transport und wie er funktioniert? Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@denmulderboomteelt.com.

Worauf sollten Sie achten, wenn Sie Ihre Bestellung selbst transportieren? Damit der Transport Ihrer Pflanzen reibungslos abläuft, haben wir einige Punkte aufgeführt, die Sie beachten sollten.

- Nutzfahrzeuge schwerer als 3.500 kg und Anhänger: nicht mehr als das 0,5-fache der Fahrzeuglänge mit maximal 5 Metern von der Mitte der Hinterachse. Wenn die Ladung mehr als 1 Meter herausragt, muss die Ladung gekennzeichnet werden.

- Pkw und Nutzfahrzeuge bis 3.500 kg: maximal 1 Meter hinter dem Pkw. Eine Kennzeichnung dieser Ladung ist nicht vorgeschrieben.

Ladung auf Autos und Anhängern
- Steht der Baum auf Ihrem Anhänger etwas aus? Dies muss kein Problem sein, sofern die gesetzlichen Einschränkungen berücksichtigt werden. Für die Sicherheit aller im Straßenverkehr haben wir rot-weiße Markierungen auf Vorrat.

- Verlade Sie den Baum immer mit dem Wind mit (Baumkrone nach hinten), um unnötige Schäden am Baum zu vermeiden.

- Es ist ratsam, Ihre Bestellung mit einer Plane abzudecken, damit der Baum vor Wind geschützt ist. Nehmen Sie deshalb immer ausreichend Planen, Seile bzw. Spanngurte mit.

- Es ist bei der Abholung Ihrer Bestellung wichtig, dass Sie über ein geeignetes Fahrzeug zum Verladen und Transportieren der Bäume verfügen. Sie sind unsicher, ob Ihr Baum ins Fahrzeug oder auf den Anhänger passt? Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@denmulderboomteelt.com. Wir können die Länge des Baumes inklusive Wurzelballen abschätzen, damit Sie das richtige Transportmittel nutzen können.

 

Lieferung von Geschäftsaufträgen

Geschäftsbestellungen können an Ihr Unternehmen oder direkt an Ihren Kunden geliefert werden. Sie können die Rechnungs- und Lieferadresse im Bestellprozess angeben. Wir versuchen immer, den Transport mit anderen Lieferungen in der Nähe zu kombinieren, damit wir die Transportkosten so günstig wie möglich anbieten und so nachhaltig wie möglich arbeiten können. Die Transportkosten berechnen sich nach der Lieferentfernung und Ihrem Auftragsvolumen.

 

Liefertermin

Der Liefertermin wird Ihnen rechtzeitig mitgeteilt. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung noch nicht am vereinbarten Lieferort sein, werden wir Sie telefonisch kontaktieren. Ist es nicht möglich, Sie zu erreichen, kann die Bestellung zu einem zu vereinbarenden Zeitpunkt erneut zugestellt werden, wobei die Transportkosten erneut in Rechnung gestellt werden. Bei einer Palettenlieferung innerhalb der Niederlande erhalten Sie einen Track & Trace-Code, bei einer Lieferung auf andere Weise und/oder in ein anderes Land erhalten Sie keinen Track & Trace-Code.


Geschenkgutscheine

Möchten Sie jemandem ein grünes Geschenk machen? Ein Geschenkgutschein macht Spaß zu schenken und zu bekommen. Mit unserem Geschenkgutschein machen Sie dem Naturliebhaber eine Freude und er/sie kann ihn gegen die gewünschte Bepflanzung eintauschen, die am besten in den Garten passt. Geschenkgutscheine sind in den Beträgen €50,00, €100,00 und €150,00 erhältlich. Wenn Sie einen anderen Betrag als den angegebenen wünschen, wenden Sie sich bitte an contact@denmulderboomteelt.com, +31 77 366 22 89 oder die Chatfunktion.

 

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Garantie

Für alle Artikel, die Sie bei uns erwerben, gilt die gesetzliche Garantie von 2 Jahren. Unter der gesetzlichen Garantie versteht sich, dass ein Produkt diejenigen Eigenschaften besitzt und diejenigen Funktionen erfüllt, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

Die von Den Mulder Boomteelt angebotenen Pflanzen sind normalerweise von hochwertiger Qualität und werden von uns mit großer Sorgfalt gezüchtet. Das Anwachsen sollte im Normalfall keine Probleme verursachen, sofern Sie die Pflanz- und Pflegeanweisungen auf unserer Website befolgen. Wir verbürgen uns für die gute Qualität unserer Produkte zum Lieferzeitpunkt. Allerdings gibt es auch Aspekte, auf die wir keinen Einfluss haben und aus denen folglich kein Garantieanspruch abgeleitet werden kann. Darunter fallen beispielsweise:

  • Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Pflanz- und Pflegeanweisungen und die daraus resultierenden Folgen.;
  • Absterben oder Wachstumsstörungen aufgrund von schlechter Bodenstruktur (Wurzeldurchlässigkeit und Entwässerung);
  • Schäden, die nach der Lieferung durch Frost entstehen;
  • Schäden, die nach der Lieferung durch Ungeziefer, Wildtiere, Pilzbefall und unsachgemäße Verwendung von Bekämpfungsmitteln verursacht werden;


In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an: contact@denmulderboomteelt.com. Wir sind bestrebt, Probleme zügig und zu jedermanns Zufriedenheit zu lösen. Unsere Geschäftskunden finden die Bestimmungen in Zusammenhang mit der Qualität und dem Nachwachsen der Pflanzen in den niederländischen Handelsbedingungen für Baumschulen (HBN-2008).

Ausschlaggarantie
Unsere Bäume und Gartenpflanzen, die zum Verkauf bestimmt sind, wachsen oftmals schon seit vielen Jahren in unserer Baumschule und haben sich als gesund und lebensfähig erwiesen. Diese Vorauswahl sorgt dafür, dass es nach dem Umpflanzen selten zu Ausfällen kommt, sofern die jeweiligen Pflanz- und Pflegeanweisungen eingehalten werden. Wenn Unklarheiten über den Zustand des umgepflanzten Produkts entstehen sollten oder der Baum oder die Gartenpflanze (in der ersten Wachstumssaison) bis zum 1. Juni nicht ausschlägt, gilt unsere Ausschlaggarantie. Lebensfähige Bäume oder Gartenpflanzen bilden zu Frühlingsbeginn Knospen, die nach einiger Zeit zu jungen Blättern werden (ausschlagen). Sollte das bei Ihrem Baum oder Ihrer Gartenpflanze nicht der Fall sein, nehmen Sie bitte vor dem 1. Juni Kontakt mit uns auf und senden Sie uns deutliche Fotos des Produkts und des Standorts: contact@denmulderboomteelt.com.

 

Bearbeitung von Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben: contact@denmulderboomteelt.com. Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Reklamation inhaltlich auf Ihr Schreiben eingehen. Sind Sie nicht einverstanden mit der vorgeschlagenen Lösung oder werden wir uns nicht einig? Legen Sie Ihre Reklamation in diesem Fall bitte dem Schlichtungsausschuss Europees ODR platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

Rückgabe

Sie sind dazu berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Bitte beachten Sie! Nacktwurzelpflanzen und Pflanzen mit (Draht-)Wurzelballen wurden verpflanzt und sind daher vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen. Topfpflanzen werden als Ganzes geliefert und fallen daher unter das Rücktrittsrecht, sofern sie während der Bedenkzeit angemessen gepflegt werden. Die Rücktrittsfrist endet 14 Tage nach dem Datum, an dem die Ware in Ihren Besitz oder den Besitz eines von Ihnen genannten Dritten übergegangen ist, bei dem es sich nicht um den Frachtunternehmer handelt.
Zur Ausübung Ihres Rücktrittsrechts müssen Sie uns anhand einer eindeutigen Erklärung (beispielsweise per Post oder E-Mail) davon unterrichten, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie können zu diesem Zweck das Beispielformular für den Vertragsrücktritt verwenden oder selbst eine Nachricht verfassen.
Um die Rücktrittsfrist einzuhalten, ist es ausreichend, wenn Sie die Mitteilung über den Vertragsrücktritt vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Vertragsrücktritts
Wenn Sie von einem Vertrag zurücktreten, werden Ihnen sämtliche bis zu dem Augenblick geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen hiervon sind mögliche Zusatzkosten für eine von Ihnen gewünschte Lieferart, die nicht der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entspricht), unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie uns über Ihre Rücktrittsabsicht unterrichtet haben, zurückerstattet. Wenn Sie nur einen oder bestimmte Artikel der Lieferung stornieren, werden Ihnen keine Lieferkosten zurückerstattet. Sofern nicht ausdrücklich anders mit Ihnen vereinbart, verwenden wir für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie die Transaktion abgeschlossen haben. Ihnen entstehen für die Rückerstattung keine Kosten. Wir sind dazu berechtigt, mit der Rückerstattung solange zu warten, bis die Waren bei uns eingegangen sind oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintrifft.
Sie sind dazu verpflichtet, die Waren unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie uns über Ihre Rücktrittsabsicht unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder uns diese auszuhändigen. Es reicht aus, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist an uns zurücksenden. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.
Unsere Rücksendungsadresse lautet: Sevenumseweg 4, 5971 NL Grubbenvorst, Niederlande.
Sie sind für Wertminderungen der Waren haftbar, die durch einen Gebrauch derselben entstanden sind, welcher nicht für die Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktion der Waren notwendig war.

Vertragsrücktritt - PDF Vertragsrücktrittsformular

 


Bewertungen

Unsere Bewertungen sind auf der Bewertungsplattform Kiyoh zu finden.
Unter folgendem Link zu finden: https://www.kiyoh.com/reviews/1063797/den_mulder_boomteelt?lang=de
Kiyoh setzt sich für verlässliche Bewertungen ein, das System lädt Kunden aktiv dazu ein, Bewertungen zu hinterlassen Es sind Systembarrieren eingebaut, die sicherstellen, dass die Bewertungen von echten Kunden stammen. Mehr über die Zuverlässigkeit von Kiyoh können Sie unter folgendem Link nachlesen: https://www.kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/