Bestelinformatie

Offerte en bestellen via onze webshop 

In onze webshop kunt u de gewenste producten selecteren en direct bestellen, met een minimaal bestelbedrag van €25,- per bestelling. Indien u nog twijfelt over uw bestelling of u wilt elders nog graag een vergelijking maken, dan is het ook mogelijk de geselecteerde producten te bewaren als offerte.

Uw beplantingslijst indienen
Heeft u door uw tuinarchitect onlangs een tuinontwerp laten uitwerken met een beplantingsplan of heeft u zelf een uitgewerkte plantenlijst samengesteld? U kunt deze per e-mail bij ons indienen via [email protected]. Wij zullen vervolgens een vrijblijvende offerte uitbrengen voor het leveren van het door u gewenste complete set aan tuinplanten.

Het proces stap voor stap 
Plaats uw gewenste product(en) in de winkelmand. 

• Klik op de winkelmand wanneer u alle gewenste artikelen gevonden heeft.
• Iets niet gevonden wat u zocht? Voeg een aanvraagregel toe.
• Klik op ‘Ga verder’.
Log in of registreer om verder te gaan en uw bestelling te plaatsen.
• Geef uw gewenste leverconditie en leverdatum aan en klik op ‘Bestellen’.
• Controleer uw bestelling en gegevens en selecteer een betaalmethode.
• Controleer onze voorwaarden en reken uw bestelling gemakkelijk af. 

Komt u er niet uit?
Wilt u een boom of plant aankopen, maar heeft u nog geen idee welke soorten voldoen of geschikt zijn voor de gewenste standplaats? Vul dan dit keuzehulpformulier in, op deze manier krijgen wij een zo duidelijk mogelijk beeld van uw gewenste plantkenmerken en standplaatseigenschappen en kunnen wij u van een zo’n gericht mogelijk advies voorzien. Mits u verschillende soorten wenst met verschillende voorkeuren, vragen wij u om meerdere aanvraagformulieren in te vullen. Wanneer u uw keuzehulpformulier heeft ingediend gaan wij voor u aan de slag en nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.



Beeldmateriaal & bezoeken

Beeldmateriaal aanvragen
Onze bomen en planten zijn natuurproducten, ze zijn door groei en seizoenswisselingen erg veranderlijk. Daarnaast beschikken we over een zeer groot assortiment en is het niet altijd mogelijk om up-to date beeldmateriaal te publiceren.
Mocht u toch een zo actueel mogelijk beeld willen hebben van de gewenste soort? Dan kunt op aanvraag een zeer recente foto ontvangen. De kosten hiervoor zijn €25,- (incl. btw) per gefotografeerd product. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via [email protected]

Onze kwekerij bezoeken
Onze kwekerij is van maandag t/m vrijdag geopend van 8.30 uur tot 16.30 uur. In de maanden november, maart en april zijn wij ook op zaterdag geopend van 8.30 uur tot 12.30 uur. 

Vanwege de grote omvang van onze kwekerij zijn wij uitsluitend te bezoeken op afspraak. Wij adviseren u om ons te bezoeken samen met uw hovenier, tuinaannemer of tuinontwerper. Zei hebben namelijk de beste kennis van uw tuin en welke beplanting hierbij past. De beste keuzes voor uw tuin maken we in samenspraak.

Wilt u graag een adviesafspraak maken? Neem dan contact met ons op via [email protected].



Betalen

Bestellingen via webshop
U kunt uw online bestelling via verschillende methodes betalen. U kunt bij het afrekeningen van uw uitgekozen artikelen de volgende betaalmethodes kiezen: 

• Ideal: Betaal met de betaalomgeving van uw bank die u gewend bent.
• Creditcard: Makkelijk betalen via uw Visa, Mastercard of American express door uw kaartgegeven in te vullen en uw betaling te autoriseren.
• Klarna: Achteraf betalen binnen 14 dagen, een flexibele manier van betalen.
• PayPal: Log in met uw PayPal-account en betaal makkelijk en vertrouwelijk met deze online wallet.
• SEPA-overboeking: Uw betaling overboeken van iedere Europese betaalrekening, via internetbankieren kunt u uw betaling in uw eigen bankomgeving simpel overboeken.
• SOFORT banking: Log in bij uw vertrouwde bankomgeving en voldoe uw betaling.
• Bancontact: Maak uw betaling over doormiddel van uw eigen bankomgeving.

Bij ons op de kwekerij
Pin betaling: Wij hebben een pinautomaat op locatie, waarmee u bij het afhalen van uw bestelde producten de betaling kan voldoen.

Voor groenprofessionals
Betalen op rekening: Binnen 14 dagen na ontvangst van onze factuur kunt u betalen per overschrijving met het factuurnummer als betalingskenmerk. 

Gegevens voor overschrijving zakelijk:
Ten name van: Den Mulder Boomteelt BV, Grubbenvorst
IBAN: NL35RABO 0127412417
BIC: RABONL2U



Transport

Het transport wordt uitgevoerd door onszelf of externe partijen die gespecialiseerd zijn in bomentransport. We proberen het transport altijd te combineren met andere leveringen, zodat de kosten voor u beperkt blijven.
Onze producten zijn op verschillende manieren te transporteren:

• Pakketverzendingen voor kleine exemplaren
• Pallettransport voor middelgrote exemplaren
• Stukgoed, het los verladen van bomen, voor grote exemplaren (bij zware kwaliteiten verzorgen we leveringen met kraan)

Onze bomen en planten kunt u zien als verswaren, het is dus van belang om het product zo kort mogelijk in transport te houden. Wij streven daarom naar een bezorgproces van maximaal 2 dagen. Het transport van bomen is complex, bomen en planten verschillen namelijk in maat, gewicht en hebben vele verschijningsvormen. Voor elke bestelde struik, boom of vaste plant wordt een levering op maat verzorgd. Doordat er nauw gekeken wordt welke verzendmethode het beste past bij uw bestelling, blijft de kwaliteit van het product gewaarborgd. Op deze manier komt de bestelling onbeschadigd op de locatie aan. Enige vorm van takbreuk is vrijwel niet te voorkomen.
Het bezorgmoment wordt in overleg met u bepaald en uitgevoerd. Mocht u toch niet op de afgesproken bezorg locatie zijn op het moment van levering, dan nemen wij telefonisch contact met u op. In het geval dat het onmogelijk is om contact met u te krijgen, dan kan de bestelling opnieuw bezorgd worden op een nader af te spreken moment, de kosten voor het transport worden dan opnieuw berekend.

Een bestelling laten bezorgen kan in België, Duitsland, Luxemburg en Nederland vanaf een bestelbedrag van €25,-. Bezorging in omringende landen is altijd op aanvraag. In de Benelux en Duitsland heeft onze geautomatiseerde transportcalculator enkel uw postcode en het totale bestelbedrag nodig om een transportprijs te berekenen.


Heeft u nog specifieke vragen over het transport en hoe dit in zijn werk gaat? Neem contact op via [email protected].



Garantie

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil in feite zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
De planten die Den Mulder Boomteelt aanbiedt zijn normaliter van uitstekende kwaliteit en zijn door ons met zorg gekweekt. Hergroei zou in feite geen probleem mogen opleveren indien u de aanwijzing volgt van onze voorgeschreven plant- en nazorginstructies. Deze instructies staan op onze website vermeld en heeft u digitaal dan wel fysiek als brochure bij de bestelling van ons aangereikt gekregen. 

Wij staan in voor een goede kwaliteit van onze producten op het moment van leveren. Met deze wetenschap bieden wij voor onze vollegrond-producten (kluit- en wortelgoed) een zogenaamde uitloopgarantie. Op een aantal zaken hebben wij echter geen controle en kunnen logischerwijs dan ook niet leiden tot garantieclaims. Denk hierbij aan:

• Afsterving of groeistoornis door slechte bodemstructuur (doorwortelbaarheid en ontwatering).
• Schade ontstaan door vorst, wind, hitte of andere (extreme) weersomstandigheden na levering.
• Schade ontstaan door ongedierte, wild, schimmels en ondeskundig gebruik van bestrijdingsmiddelen na levering.
• Het niet opvolgen van voorgeschreven plant- en nazorginstructies

In alle andere gevallen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] Wij streven ernaar problemen spoedig en naar ieders tevredenheid op te lossen. Voorwaarden betreffende kwaliteit en hergroei staan voor onze professionele klanten omschreven in HBN-2008.

Uitloopgarantie
Onze bomen en tuinplanten geselecteerd voor verkoop staan vaak al jaren op onze kwekerij te groeien en hebben zich al bewezen goed en levensvatbaar te zijn. Door deze voorselectie komt uitval na verplanting in feite zelden voor, mits de juiste plant- en nazorgwijze zijn nageleefd. Zijn er over de conditie van het verplante product onduidelijkheden ontstaan of loopt uw verplante boom of tuinplant toch niet uit voor 1 juni (in het 1e groeiseizoen), in dat geval bieden wij uitloopgarantie. Een levensvatbare boom of tuinplant zal in het vroege voorjaar namelijk knopen maken welke na verloop van tijd zullen uitgroeien (uitlopen) tot nieuw blad. Is dit bij uw boom of tuinplant niet het geval, dan kunt u zich vóór 1 juni melden – met bijgevoegd duidelijke foto’s van de standplaats en het betreffende product – via [email protected].



Klachtenafhandeling

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).



Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping: Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug
te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Ons retouradres Sevenumseweg 4, 5971 NL Grubbenvorst. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Download hier het herroepingsformulier